Nach meinem Sommerurlaub komme ich morgens um kurz nach 7 in die Firma und breite mich schön aus, in der Hoffnung auf eine entspannte Arbeitswoche. Also den Dienstrechner hochgefahren und aufs Anmelde-Prompt gewartet, Benutzernamen eingetippselt und Domäne ausgewählt… ups, wie war jetzt noch gleich mein Passwort? Nach ein paar Fehlversuchen und der Meldung, dass mein Benutzerkonto nun gesperrt sei wurde mir dann klar: So komme ich nicht weiter.
Nachdem ich nach einigen Minuten Suche den Zettel mit der Rufnummer des Helpdesk gefunden habe, rufe ich also da an. Eine nicht gerade attraktive Stimme teilte mir dann mit, ich würde außerhalb der Geschäftszeiten anrufen. War ja klar, die arbeiten erst ab 8 Uhr. Muss ich eben warten.
Nach dem ich die Wartezeit mit Kaffee kochen und Kaffee trinken verbracht hatte rief ich direkt um 8 Uhr wieder an um 15 Min. in der Warteschleife zu hängen und dann rausgekickt zu werden. Danke auch! Beim zweiten Anlauf klappte es dann. Ein freundlicher junger Mann mit irgendeinem Akzent, den ich nicht zuordnen konnte (der Helpdesk wurde vor einiger Zeit ins osteuropäische Ausland verlagert. Ist wohl günstiger, bringt aber nichts, wenn man den Kollegen kaum versteht) sagte mir dann, dass ich ein Faxformular ausfüllen und dorthin schicken müsse. Im Prinzip wäre das kein Problem gewesen.
Aber warum bekommt man so ein Formular nur im Intranet. Darauf habe ich doch keinen Zugriff. Also zum Kollegen nebenan gedackelt, das Formular an seiner Kiste ausgefüllt und ausgedruckt. Dann noch die Unterschrift beim Vorgesetzten (=Ausbilder) abgeholt und ab geht’s per Fax. 10 Min. bis zur Rückmeldung meinte der Typ an der Hotline. Mal abwarten. Da es bis zur Frühstückspause immer noch nicht lief habe ich mir zwischenzeitlich Zugangsdaten für ein lokales Benutzerkonto besorgt, dass auf jedem Rechner vorhanden ist und normalerweise von Praktikanten oder neuen Azubis, die noch kein eigenes Konto haben genutzt wird. Am Ende des Arbeitstages kam immer noch keine Rückmeldung!
Bevor ich das Formular am nächsten Arbeitstag nochmal dahin gefaxt habe, habe ich nochmal alle Daten überprüft, Telefonnr., Faxnr., alles passte.
Gegen Nachmittag kam dann der Anruf und man teilte mir ein neues Startpasswort mit.
Wurde auch Zeit!
Die lokalen Konten gibt es übrigens nur in der Ausbildungsstelle. In den Betrieben, wo produktiv gearbeitet wird und die Mitarbeiter ohne den Zugang aufgeschmissen sind hat man sowas nicht.
Was dauert an einer Kontoentsperrung und dem Setzen eines Passworts 2 Tage? Das erste Fax ist übrigens angekommen, ich habe eine Eingangsbestätigung per Mail bekommen, wie auch für das zweite Fax.
